Als een van de langstbestaande klanten van idloom waren we benieuwd hoe de toonaangevende autofabrikant BMW onze platform gebruikt om de effectiviteit van hun evenementen te vergroten en uiteindelijk de klantervaring te verbeteren. We interviewden Alexander Karsai, Customer Interaction Manager bij BMW Group, om zijn ervaring met idloom te horen en hoe het hun evenementen heeft gerevolutioneerd.
Wat waren de belangrijkste uitdagingen die u ondervond voordat u samenwerkte met idloom? Wat voor effect hadden deze uitdagingen op uw evenementen?
Alexander: "Dealers moesten elke keer als ze iets wilden organiseren, vertrouwen op het webontwikkelingsteam om formulieren te maken. Het kostte veel tijd en we hadden niet de middelen om op grote schaal formulieren te maken omdat ze door het webontwikkelingsteam moesten gaan, dat al andere prioriteiten had."
Wat waren uw eisen voor het bouwen van een evenementenplatform?
Alexander: Het belangrijkste vereiste was gebruiksgemak. We zijn geen webontwikkelaars, dus we hadden iets nodig dat iedereen kon gebruiken. Stabiliteit en betrouwbaarheid waren ook erg belangrijk, hoewel we hier in het verleden en soms nog steeds wat problemen mee hadden. Gelukkig worden deze meestal snel opgelost. Integraties waren ook essentieel, omdat we veel verschillende apps en databases gebruiken, inclusief betalingssystemen. Ook hadden we een platform nodig dat in overeenstemming was met onze richtlijnen voor de bedrijfsidentiteit, zodat we ons logo en specifieke lettertypen konden blijven gebruiken. idloom is eenvoudig te gebruiken, integreert met onze systemen en stelt ons in staat onze eigen huisstijl te behouden. We kunnen ook eenvoudig toegangsrechten beheren, en het platform is zeer intuïtief."
Welke specifieke functies of kenmerken hebben u overtuigd om idloom aan te nemen?
Alexander: "idloom was al aangenomen toen ik bij BMW kwam, maar ik kan u vertellen waarom we besloten hebben om onze samenwerking uit te breiden. We hadden veel werk gestoken in de integraties tussen beide systemen, dus we wilden dat niet verliezen. Ook de veelzijdigheid van het platform en de samenwerking die we hebben met idloom [waren belangrijk], omdat ze luisteren naar onze feedback en behoeften. Veel dingen zijn in de afgelopen twee jaar veranderd dankzij onze feedback, dus ze reageren snel en dat vind ik ontzettend belangrijk voor onze samenwerking."
Hoe gebruikt u idloom binnen uw organisatie? Welke functies stellen u in staat om succes te vergroten?
Alexander: "We gebruiken idloom niet alleen voor het creëren en beheren van evenementen in het algemeen, maar ook voor veel andere zaken. Bijvoorbeeld formulieren en leadgeneratie voor evenementen ter plaatse, inclusief productinformatie, testritten en verzoeken om aanbiedingen voor specifieke voertuigen. idloom stelt ons in staat om deze verschillende soorten pagina's en formulieren snel te maken en ze heel snel aan te passen. Het is een zeer flexibele manier van werken, allemaal binnen handbereik van één persoon intern. Dus we hoeven niet te vertrouwen op de webteams om webformulieren te ontwikkelen voor een specifiek voertuig. We kunnen het allemaal heel lokaal binnen enkele minuten doen. Het is ook rechtstreeks geïntegreerd met onze CRM-systemen, wat alles heel soepel laat verlopen."
Kunt u een voorbeeld geven van hoe idloom voldeed aan uw eisen voor het bouwen van een platform?
Alexander: "Het complexe vouchersysteem dat we gebruiken is een voorbeeld. We wilden onze voucher-mogelijkheden uitbreiden zodat pagina's op grotere schaal met elkaar communiceerden en nog steeds wisten wanneer een vouchercode werd gebruikt. Onze contactpersoon bij idloom reageerde zeer snel en informeerde ons over wat mogelijk was. Ze stelden ook onze ideeën ter discussie met alternatieven, zoals met formuliercondities, en ik denk dat het erg belangrijk is dat ze samen met ons nadenken over wat ons zakelijke doel is."
Heeft u specifieke succesverhalen die u kunt delen over hoe idloom meetbare verbeteringen heeft geleverd?
Alexander: Voor de stand die we hadden op de Brussels Motor Show, waren al onze experts daar met iPads met één enkel idloom-formulier. Het was revolutionair voor ons om het formulier op één enkele pagina te hebben. Het stelde klanten in staat om hun merk te selecteren en verzoeken in te dienen voor informatie, brochures of testritten. Deze verzoeken werden automatisch naar de relevante dealers gestuurd. We hebben formuliercondities ingesteld op basis van het merk en het verzoek dat klanten hadden geselecteerd. Bijvoorbeeld, sommige auto's kunnen niet worden getest. Het was rechtstreeks gekoppeld aan onze Adobe-campagne, zodat leads automatisch brochures ontvingen. Alles was zeer goed geïntegreerd en we hadden meer dan 5.200 leads."
Kunt u ons volgende succesverhaal zijn? Bekijk idloom.events voor de alles-in-één evenementenbeheeroplossing die uw bedrijf nodig heeft. Neem contact met ons op voor meer informatie.